Voyage au coeur de la relation commerciale

Pour un commerce humain et responsable

Maryse Juranville, Agnès Baillot, Jean-Yves Lépine, Éditions Contenta

éditions ContentA

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Aide EAN13 : 9782958162962
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Papier - CONTENTA

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Présentation

Le commerce est avant tout une aventure humaine.

Les attentes des clients changent, les commerciaux changent, le commerce
change.

L’association Esprit de Service France propose une exploration fascinante de
ces mutations : comportements des clients, confiance, vente omnicanale, impact
du numérique, engagement des commerciaux...

Les données chiffrées et les idées issues d’une vaste enquête auprès des
professionnels du commerce rencontrent les visions d’experts du domaine et les
regards de dirigeants d’entreprise.

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