Construire la qualité de la formation : Réflexion théorique et guide pratique

Au-delà de ses finalités traditionnelles, la formation est appelée,
aujourd'hui, à répondre à une demande sociale et professionnelle. Ainsi, elle
tend, de plus en plus, à être considérée comme un service susceptible de faire
la preuve de sa performance. Elle devient un bien que l'on "achète" sur un
marché, et dont les opérateurs tentent de rationaliser la production et
l'évaluation. Ces évolutions, plus sensibles dans le secteur de la formation
professionnelle, que de la formation initiale, sont limitées mais bien
réelles. Le transfert de démarches qualité, à l'origine industrielles, au
domaine de la formation, trouve sans doute là une bonne partie de sa
justification. Mais la formation n'est pas un "produit" objectivable, dont on
peut, par la seule rationalisation, assurer la qualité. Elle est un
"construit" social, coproduit par les acteurs au long d'un processus complexe.
Les démarches qualité en formation ne peuvent donc être menées à l'instar de
celles appliquées à des produits industriels. Elles exigent de placer les
acteurs - et leur coopération - au cœur d'un dispositif organisationnel,
d'aller au-delà d'une recherche de conformité, pour conceptualiser la qualité
de la formation en termes d'usage. Après avoir passé en revue les diverses
initiatives qualité dans le champ de la formation, les auteurs, chercheurs et
consultants (membres du Laboratoire d'études et de recherches appliquées en
sciences sociales, LERASS ; équipe de recherche qualité, homme et changement
organisationnel), proposent ici d'articuler réflexion et pratique. Ils
développent une conception originale, qui débouche sur une nouvelle approche
de la qualité de la formation, pour alimenter un débat désormais essentiel.