Innovation et marketing de la culture et du tourisme

Cet ouvrage présente douze cas de stratégie marketing, entre autres, celles de
l’Opéra de Rennes, de la Fondation Louis Vuitton, du Club Med, du musée
d’Orsay, du festival Jazz à Vienne ou encore du Centre Pompidou. Les douze cas
étudiés relèvent du secteur créatif, culturel et touristique, c’està-dire
d’entreprises, d’organisations mettant le talent, la créativité et l’habileté
humaine au cœur de leur modèle d’affaires.

Ce recueil d’études de cas propose de comprendre les enjeux actuels auxquels
sont confrontés les acteurs évoluant dans ce secteur (digitalisation, crise
sanitaire, changement de modes ou de comportement de consommation culturelle,
modification du vécu de l’expérience culturelle...). En conséquence, comment
les organisations concernées peuvent-elles relever de tels défis ? Les cas
sont structurés autour de trois problématiques marketing : la gestion et
l’optimisation de l’expérience des visiteurs, l’intégration du digital dans
les offres et la mise en valeur de l’attractivité des territoires par des
offres créatives et culturelles.

Cet ouvrage s’adresse aux acteurs du monde de l’enseignement supérieur et aux
professionnels soucieux d’aborder, de manière originale et concrète, les
spécificités et les défis des organisations du secteur culturel, créatif et
touristique. L’énoncé de chaque cas permet non seulement d’exposer le problème
marketing singulier d’une organisation, mais repose aussi sur des concepts
clés (expérience, image de destination, parcours client, opinion leader...)
permettant de généraliser l’approche. Chaque cas est assorti d’une note
pédagogique détaillée pour accompagner les étudiants et/ou les enseignants
dans leurs réflexions et la formulation d’une solution managériale pour
l’organisation concernée.

Cet ouvrage permet également d’interroger les éléments fondamentaux du
marketing dans un secteur où la créativité et l’innovation sont, en complément
des attentes du consommateur, au cœur du développement des stratégies et du
marketing management.

Les auteurs sont membres du groupement d’intérêt thématique de l’AFM
(Association Française du Marketing) « Innovation et marketing de la culture
et du tourisme ».