Manuel d'utilisation de la situation de travail pour motiver ses collaborateurs

Des dizaines de livres ont été écrits sur les « motivations ». Des dizaines de
psychologues ont fourni des listes de motivations (ils sont loin d'être
d'accord d'ailleurs sur ces listes). La « motivation », entendue comme envie
de faire quelque chose, apparaît comme un problème assez insaisissable. On lui
trouve d'ailleurs des origines individuelles, dans le vécu enfantin ; on lui
trouve des origines collectives, dans les normes, les coutumes et les valeurs
sociales ; on lui trouve des origines dans la nature humaine profonde? Il est
vrai que les motivations viennent un peu de toutes ces origines.
Mais le problème que nous allons aborder dans ce séminaire, ce n'est pas de
connaître « scientifiquement » les origines des motivations, ni même de savoir
comment toutes les influences se combinent dans tel ou tel individu ou tel ou
tel groupe social ; notre problème c'est de savoir comment un responsable « en
situation », peut adapter cette situation de travail pour amener ses
collaborateurs à faire ce qu'il voudrait qu'ils fassent. On postule donc, en
premier, que le responsable a quelques moyens d'infléchir la situation de
travail, de la réorganiser.
La « situation » apparaît comme le réceptacle dans lequel toutes les
déterminations imprévisibles des motivations de chacun se concentrent et
prennent forme. Pour les individus, c?est dans la situation que les
motivations vont s'exprimer. Elles vont le faire tout d'abord en tenant compte
des contraintes de cette situation. Elles vont le faire ensuite à travers des
« objectifs que ces individus voudraient atteindre » et à travers les «
conduites qui ont de l'importance pour eux ». Le manager doit alors connaître
ces objectifs et ces conduites qui ont de l'importance pour ses collaborateurs
pour organiser une nouvelle situation de travail qui permet l'atteinte des
objectifs valorisés en passant par les conduites qu'il veut voir réaliser. Les
tâches à réaliser sont donc un « obstacle » à l'atteinte des « choses qui ont
de l'importance pour les collaborateurs ». C'est en réduisant l'obstacle (donc
en faisant la tâche à réaliser), que les collaborateurs atteignent leurs
gratifications.
En somme, je présente une « théorie tactique » des motivations, théorie en
rupture avec les grandes théorisations qui ont toujours échoué dans leurs
utilisations concrètes. Elle est fondée sur la connaissance du « comment les
personnes à motiver voient les choses ». C'est la deuxième difficulté à
surmonter (après les réelles possibilités d'adapter la situation). Le manager
doit faire l'effort de se mettre dans la peau des personnes à « motiver ». Ces
personnes ont une vision à elles des choses qui les intéressent (des éléments
de leur « champ de valorisation »). Ces éléments sont valorisés en fonction de
tout leur passé affectif, de leurs valeurs, de leurs espérances et en fonction
de la situation.

Après une brillante carrière universitaire, Alex Mucchielli est devenu
consultant, formateur auprès de diverses entreprises internationales et
directeur associé d'une société d'E-Learning. Il a contribué à la diffusion
des méthodes qualitatives (Dictionnaire des méthodes qualitatives). Il a
inventé « l'approche sémio-contextuelle des phénomènes » (ou approche par les
« processus de la communication »), méthode qui a renouvelé l'étude des
phénomènes d'influence (Communication et influence). Il a aussi développé
l'analyse systémique qualitative (Etude des communications : approche par la
modélisation des relations) et la méthode de la « sémiotique situationnelle »
qu'expose le présent manuel.
Alex Mucchielli veut diffuser, dans le monde professionnel, les procédures
d'analyse qu'il a mises au point lorsqu'il était responsable d'un centre de
recherche universitaire renommé. C'est la raison de cette collection de
Manuels qui s'adressent aux responsables de tous les niveaux, aux spécialistes
de la communication et aux professionnels des diagnostics humains dans les
organisations. Chaque Manuel présente une méthode concrète pour réaliser une
analyse « en compréhension » de phénomènes et de problèmes typiques que l'on
trouve toujours dans les entreprises. Chaque Manuel tire aussi les conclusions
des analyses et donne toutes les idées nécessaires pour résoudre les
situations problématiques.