- EAN13
- 9782746228511
- Éditeur
- Hermès science publications
- Date de publication
- 07/09/2022
- Langue
- français
- Fiches UNIMARC
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Livre numérique
Cet ouvrage s'attache à réconcilier l'ensemble des bonnes pratiques pour une
gouvernance optimale de l'entreprise en explorant toutes les facettes de la
relation client. Le marketing one to one est bien entendu à la base du CRM
(customer relationship management) dans les secteurs B2C et la notion de
marketing interactif est particulièrement détaillée avec toutes ses
composantes : technologiques, organisationnelles et informatiques. Ceci mène
tout naturellement à reconsidérer le front-office de l'entreprise en
réorganisant les canaux d'interaction avec le client. L'organisation des bases
de données, comme source permanente d'une meilleure connaissance client, est
également largement abordée ainsi qu'une panoplie complète de solutions
informatiques modulaires ou globales. Ce livre propose une synthèse du domaine
pour prendre en compte l'ensemble de l'entreprise, de ses processus et la
conduite du changement indispensable à la réussite de projets globaux. Ce
faisant, il réconcilie des approches qui sont souvent trop compartimentées
(certification qualité, gestion des compétences, choix de progiciels,
urbanisation informatique, réorganisation de forces de vente, etc.) pour les
remettre en ligne avec la stratégie de l'entreprise.
gouvernance optimale de l'entreprise en explorant toutes les facettes de la
relation client. Le marketing one to one est bien entendu à la base du CRM
(customer relationship management) dans les secteurs B2C et la notion de
marketing interactif est particulièrement détaillée avec toutes ses
composantes : technologiques, organisationnelles et informatiques. Ceci mène
tout naturellement à reconsidérer le front-office de l'entreprise en
réorganisant les canaux d'interaction avec le client. L'organisation des bases
de données, comme source permanente d'une meilleure connaissance client, est
également largement abordée ainsi qu'une panoplie complète de solutions
informatiques modulaires ou globales. Ce livre propose une synthèse du domaine
pour prendre en compte l'ensemble de l'entreprise, de ses processus et la
conduite du changement indispensable à la réussite de projets globaux. Ce
faisant, il réconcilie des approches qui sont souvent trop compartimentées
(certification qualité, gestion des compétences, choix de progiciels,
urbanisation informatique, réorganisation de forces de vente, etc.) pour les
remettre en ligne avec la stratégie de l'entreprise.
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