La gestion des connaissances

La gestion des connaissances (Knowledge Management) s'inscrit désormais dans
la réalité de l'entreprise : la connaissance est un enjeu économique majeur de
demain. Créer, capitaliser et partager son capital de connaissances est une
préoccupation de toute organisation performante. Mais cerner ce qu'est
vraiment la gestion des connaissances dans une organisation n'est pas une
chose aisée, car elle en traverse presque toutes les composantes. Elle
concerne tout d'abord la stratégie, car il s'agit vraiment d'un nouveau type
de management répondant à un nouvel environnement socio-économique et à une
nouvelle vision de l'organisation. Elle porte ensuite sur la structure de
l'organisation, car le savoir se fait et se défait à travers des réseaux
complexes, connectés à l'environnement, qui peuvent remettre en cause les
structurations classiques. Elle concerne encore de nombreux processus déjà mis
en place dans les organisations, mais qu'il s'agit de revoir dans de nouvelles
perspectives, d'optimiser ou de développer. De plus, elle se rapporte au
personnel de l'organisation, qui est au coeur de la problématique, tant il
vrai que la connaissance ne se crée, ne se partage, n'évolue qu'à travers les
personnes, qui doivent se mobiliser personnellement et collectivement pour cet
objectif. Enfin, elle a trait aux technologies de l'information et de la
communication, qui sont des vecteurs puissants pour la gestion des
connaissances, si elles sont utilisées efficacement. Cet ouvrage est une
tentative pour présenter une vision quelque peu unifiée de la gestion des
connaissances dans une organisation. Cette vision est centrée sur la notion de
capital de connaissances, en tant que ressource intangible fondamentale propre
à l'organisation, qu'il s'agit de gérer au mieux, dans tous les sens du terme.
C'est une vision opératoire, qui examine les processus essentiels qui
permettent de valoriser, pérenniser, faire évoluer ce capital et qui mettent
en avant les points ou la connaissance peut apporter de la valeur ajoutée à
l'organisation.