- EAN13
- 9782128000568
- Éditeur
- Afnor
- Date de publication
- 05/2008
- Langue
- français
- Fiches UNIMARC
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Livre numérique
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Aide EAN13 : 9782128000568
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Il n'est pas toujours politiquement correct de le dire, mais 80 % des études
de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce
que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ? Non, car le
plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels
du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous
apporter ce livre. L'engagement de l'auteur tient en quatre points :
* Vous faire comprendre où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction.
* Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.
* Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction.
* Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.
de marché et des enquêtes de satisfaction ne permettraient pas de mesurer ce
que les personnes interrogées pensent vraiment. Catastrophique ? Non, car le
plus important, c'est d'apprendre à ne plus confondre les besoins potentiels
du marché avec les demandes réelles des clients : voilà ce que va vous
apporter ce livre. L'engagement de l'auteur tient en quatre points :
* Vous faire comprendre où sont les véritables pièges des études de marché et des enquêtes de satisfaction.
* Transmettre des techniques efficaces et innovantes pour fiabiliser les résultats obtenus.
* Proposer des modèles de questionnaires d'étude de marché ou d'enquête de satisfaction.
* Lier la fiabilité des études et des enquêtes aux principes du management de la qualité et de la démarche d'amélioration continue.
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