La boîte à outils de la qualité - 5e ed.

La Boîte à outils de la qualité propose 68 outils essentiels et immédiatement
opérationnels pour toutes les étapes d'une démarche qualité :

* pour engager un processus de certification ISO 9001 ou une démarche centrée client ;
* pour déployer un management par les processus ;
* pour dynamiser un système qualité déjà en place ;
* pour assurer la conformité des produits et prestations.

Les outils sont regroupés par thématiques  et présentés de manière visuelle  :
une représentation graphique, l'essentiel, pourquoi et comment utiliser
l'outil, ses avantages et les précautions à prendre, ainsi que des
approfondissements et des cas pratiques.
Cette 5e édition est entièrement mise à jour et présente plusieurs nouveaux
outils récemment apparus (check-lists, poka yoke, logique ECD...).